스마트폰을 잃어버렸다면 가장 중요한 것은 당황해서 이것저것 시도하기보다 순서대로 대응하는 것입니다. 스마트폰에는 사진이나 연락처뿐 아니라 이메일, 간편결제, 금융 앱 등 중요한 개인정보가 들어 있기 때문입니다.
이번 글에서는 스마트폰을 분실했을 때 가장 먼저 해야 할 일을 순서대로 정리해보겠습니다.
1. 다른 전화로 내 스마트폰에 연락하기
스마트폰을 잃어버린 직후라면 가장 먼저 자신의 번호로 전화를 걸어보세요.
카페나 식당, 택시 등 가까운 장소에 두고 왔다면 습득한 사람이 전화를 받아 돌려줄 수도 있습니다. 무음 상태라면 위치 찾기 서비스의 소리 재생 기능을 사용하는 방법도 있습니다.
다만 누군가 고의로 가져간 것으로 의심되는 상황이라면 직접 찾아가기보다는 안전을 우선하는 것이 좋습니다.
2. 스마트폰 위치 확인하기
스마트폰 종류에 따라 공식 위치 찾기 기능을 사용할 수 있습니다.
안드로이드 스마트폰
Google의 내 기기 허브(Find Hub)를 이용하면 등록된 Android 기기의 위치를 확인하거나 벨을 울리고, 기기를 잠그거나 초기화할 수 있습니다.
Google 계정에 로그인된 다른 스마트폰이나 PC에서 내 기기 허브에 접속해 확인할 수 있습니다. 오프라인 기기 찾기 기능이 미리 활성화돼 있었다면 최근 위치가 표시될 수도 있습니다.
아이폰
아이폰은 Apple의 나의 찾기 앱 또는 iCloud의 기기 찾기를 이용할 수 있습니다.
위치를 확인하고 사운드를 재생하거나 분실 모드를 활성화할 수 있습니다. 분실 모드를 켜면 기기가 잠기며, 습득자가 확인할 수 있도록 연락처 정보를 표시할 수도 있습니다.
갤럭시 스마트폰
갤럭시는 Google 내 기기 허브뿐 아니라 Samsung Find에서도 등록된 갤럭시 기기의 위치 확인, 소리 울리기, 잠금 등의 기능을 이용할 수 있습니다.
3. 찾기 어렵다면 기기를 잠그기
위치 확인을 했지만 바로 찾기 어렵다면 스마트폰을 원격으로 잠그는 것이 좋습니다.
화면 잠금을 설정하고 연락 가능한 번호나 메시지를 표시해두면 개인정보 보호와 기기 반환에 도움이 될 수 있습니다.
특히 화면 잠금이 설정돼 있지 않았다면 가능한 한 빨리 보호 조치를 하는 것이 중요합니다.
4. 통신사에 분실 신고하기
스마트폰을 찾기 어렵다고 판단되면 이용 중인 통신사에 휴대폰 분실 신고를 하는 것도 중요합니다.
분실 신고를 하면 다른 사람이 유심이나 통신 서비스를 무단으로 사용하는 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
기기에 따라 통신사에서 IMEI 번호를 요구할 수도 있습니다. Android의 경우 Google 내 기기 허브에서도 기기의 IMEI 정보를 확인할 수 있습니다.
5. 결제·금융 서비스 확인하기
스마트폰에는 카드 앱, 간편결제, 인터넷뱅킹 등 여러 금융 서비스가 연결돼 있을 수 있습니다.
기기를 찾을 가능성이 낮다면 자신이 사용하고 있는 금융·결제 서비스를 확인하고, 필요하다면 해당 금융회사나 서비스 제공업체에 분실 사실을 알려 보호 조치를 하는 것이 좋습니다.
특히 잠금이 제대로 설정되지 않은 스마트폰이라면 더욱 빠르게 확인하는 것이 안전합니다.
6. Google·Apple 계정 등 주요 계정 점검하기
이메일이나 SNS 같은 주요 계정도 확인해보세요.
최근 로그인 기록에 이상한 접속이 없는지 살펴보고, 의심스러운 활동이 있다면 비밀번호 변경이나 로그인 세션 종료 등 보안 조치를 하는 것이 좋습니다.
다만 위치 찾기 기능을 이용하는 중이라면 무작정 기기에서 계정을 삭제하기 전에 해당 서비스의 안내를 먼저 확인하세요. 아이폰의 경우 Apple도 분실한 기기를 계정에서 성급하게 제거하지 않도록 안내하고 있습니다.
7. LOST112에서 습득 여부 확인하기
누군가 스마트폰을 경찰관서 등에 맡겼을 가능성도 있습니다.
경찰청 유실물 종합관리시스템 LOST112에서는 경찰에 접수된 습득물을 검색할 수 있고, 직접 온라인 분실신고도 할 수 있습니다. 휴대폰을 비롯한 습득물의 보관장소와 관련 정보도 확인할 수 있습니다.
시간이 지나도 스마트폰을 찾지 못한다면 LOST112를 주기적으로 확인해보는 것도 도움이 됩니다.
스마트폰 원격 초기화는 언제 해야 할까?
원격 초기화는 스마트폰 안의 개인정보를 보호하는 강력한 방법이지만 가장 마지막 단계로 생각하는 것이 좋습니다.
초기화를 하면 저장된 데이터가 삭제되고 이후 위치 추적이나 기기 복구에 영향을 줄 수 있기 때문에, 위치 확인과 잠금, 분실 신고 등 다른 방법을 먼저 시도한 뒤 판단하는 것이 좋습니다.
스마트폰을 잃어버리기 전에 미리 해두면 좋은 것
평소에 화면 잠금 PIN이나 비밀번호를 설정하고 Google 내 기기 허브, Apple 나의 찾기, Samsung Find 등 위치 찾기 기능이 정상적으로 활성화되어 있는지 확인해두면 좋습니다.
중요한 사진이나 연락처 역시 정기적으로 백업해두면 스마트폰을 찾지 못하더라도 피해를 줄일 수 있습니다.
정리
스마트폰을 분실했다면 먼저 전화와 위치 찾기를 시도하고, 찾기 어렵다면 기기 잠금 → 통신사 분실 신고 → 결제 및 주요 계정 보호 → LOST112 확인 순서로 대응하는 것이 좋습니다.
무엇보다 분실한 뒤 대응하는 것만큼 평소에 화면 잠금, 위치 찾기, 백업 기능을 미리 설정해두는 것이 중요합니다.